| Mobil CRM Kampanyası / BP |
 |
| BP, VeriPark teknolojisi ile geliştirilen Mobil
CRM Kampanyası ile 1,500,000 müşterisine ait bilgiyi merkezinde topladı. |
 |
| Durum |
BP, Türkiye'de yaygın istasyon ağıyla 1912'den beri
hizmet veriyor. Müşterilerine ait bilgilerin merkezi olarak saklanmasında
zorluklar yaşayan BP'nin tüm müşteri bilgilerini merkezde toplayabileceği ve bu
bilgiler doğrultusunda CRM stratejileri geliştirebileceği bir çözüme ihtiyacı
vardı.
BP satışlarını artırmak ve müşterilerini daha yakından tanımak için bir mobil
pazarlama kampanyası düzenlemeye karar verdi.
|
| Çözüm |
Kampanyanın temeli müşterilere alışveriş yaptıkları BP istasyonlarında
alışveriş miktarı, ödeme şekli (nakit, kredi kartı gibi) ve ürün çeşidine
(benzin, motor yağı gibi) göre belirlene 10 haneli şifrelerden oluşturuldu.
Alışveriş miktarına göre BP puanı verilen şifrelerini SMS ile gönderen
müşteriler, Turkcell'den bedava kontür ve ücretsiz konuşma süresi kazandılar ve
her hafta düzenlenen mobil telefon ve araba çekilişine katılım hakkı elde
ettiler.
VeriPark kampanyanın mobil altyapısını sağlayarak kampanyanın mobil
uygulamalarını geliştirdi. VeriPark SMS Gateway içeren bir sistem geliştirerek,
Turkcell'e yapılan HTTP veya UCP bağlantılarını destekledi. SMS mesajları
şifrelenerek, müşteri bilgileri uygun tablolara kaydedildi. Çağrı merkezine
sağlanan bir web arayüzü ile telefon çağrıları desteklenerek operatörlerin
kullanıcıların mesajlarını ve kazandıkları hediyeleri izleyebilmesi sağlandı.
Kriptografik teknikler kullanılarak üretilen özel şifreler güvenli bir kanal
aracılığıyla benzin istasyonlarındaki POS cihazlarına iletildi. POS
cihazlarının dağıtılan şifreleri müşteri satın alma bilgisi ile birleştirerek
oluşan data'yı güvenli bir şekilde POS faturasında müşterilere dağıtması
sağlandı. Sisteme benzin istasyonlarında herhangi bir hileli işlem oluşmaması
için bu tür işlemleri engelleyen güvenlik modülü eklendi. Finansal risk
taşımasından dolayı şifre oluşum/dağıtım işlemlerinde yüksek güvenlik önlemleri
alındı.
Kampanya sonucu satışlarını oldukça artıran BP, cep telefonu numarası, isim,
satın alınan ürün, ödeme şekli, satın alma alışkanlıkları, istasyon tercihleri
hatta tatil tercihleri gibi 1,500,000 müşterisine ait çok değerli bilgilere
sahip oldu.
|
|
|
Copyright © 2002-2009 VeriPark Tüm hakları saklıdır. |
Gizlilik Politikası |
|
 |
|
|
|
|
|
| Çözüm Özeti |
|
Endüstri:
Akaryakıt
Çözüm:
Mobil
Kullanılan Ürünler:
VeriPark mTalk Server |
|
| Yararlar: |
|
 |
Müşteri bilgilerinin toplanması ve merkezi olarak
saklanması |
|
|
Gelir artışı |
|
|
Müşteri sadakatinin artırılması |
|
|
Zorluklar:
|
|
|
Sistem güvenliği |
|
|
Hile yapılmasını engelleyen güvenlik modülün
geliştirilmesi |
|
|
|
