Müşteri odaklı bir işletme olmak demek, müşterinizi anlama, ihtiyaçlarını öngörme ve onlara hızla cevap verebilme sorumluluğunun sizin üzerinizde olması demektir. Müşterilerinizle olumlu bir ilişki geliştirmeniz, büyüme ve müşteri sadakati stratejileriniz için en iyi temeli oluşturur.

Günümüzde tüm kuruluşlar, mevcut müşterisini elinde tutabilmek için onlarla iletişime geçtiği her fırsatta yarattığı değeri sergilemeye çalışmalı.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşteri ilişkileri kurma, geliştirme ve sürdürme konusunda uygulanan bir metodoloji.

CRM sayesinde, işletmeler en karlı müşterilerini belirleyerek onlara yönelik pazarlama stratejileri geliştirebiliyorlar. Müşteri sadakatinin sürekliliği için, işletmeler bire bir pazarlama stratejileri geliştirerek müşterilerinin ihtiyaçlarını belirlemelidirler.