| Çağrı Merkezleri |
 |
 |
Çağrı
merkezlerinin geleneksel rolü hizmetleri
kesintiye uğrayan, hizmet talep veya
iptal eden, standart fatura veya borç
ödeme konuları hakkında bilgi isteyen
müşteri telefonlarına bakmaktan ibaretti.
Başarının dinamikleri hizmetin etkin
bir biçimde sunulması ve çağrı merkezinin
mümkün olduğunca ucuza işletilmesine
dayanıyordu. Müşteri ile konuşmak "maliyet"
sayılıyordu.
Ancak, günümüzde müşteriler her iletişim
kanalından istikrarlı hizmet ve satış
desteği talep ettikçe, çağrı merkezleri
de hızla birer müşteri irtibat merkezlerine
dönüşmekteler. Çağrı merkezleri, tüm
müşteri etkileşim konularında gittikçe
artan bir oranda hizmet verdikçe, önemleri
de gittikçe artıyor.
VeriPark olarak, Çağrı Merkezinizde
ihtiyaç duyduğunuz tüm araçları uygulayabilecek
çözümleri sunan bir altyapıyı sunuyoruz.
|
|
- Kullanımı kolay, birleştirilmiş
masaüstü ajanı sayesinde, tüm multimedya
etkileşimleriniz tek bir kullanıcı
arayüzü ile yapılabiliyor.
- Tüm müşteri bilgisi bir yerde
toplanarak, her bir ajanın telefon,
e-posta, web sohbeti, web sesi,
faks ve sayfa da dahil olmak üzere,
her bir iletişim kanalından yapılan
etkileşimden tümüyle haberdar olması
sağlanıyor.
- İş akışı otomasyonu ve dinamik
yazım kullanılarak, işin en etkin
şekilde yapıldığından ve iş süreç
ve politikalarının her zaman uygulandığından
emin olunuyor.
- İçeri ve dışarı tele satış, e-posta
yanıtı ve web kampanyaları da dahil
olmak üzere, entegre satış, pazarlama
ve müşteri hizmeti.
- Hızlı uygulama yapabilmek için
kapsamlı web tabanlı mimari ve mülkiyet
maliyetini azaltacak spontane çözümler.
|
|
|
Copyright © 2002-2009 VeriPark Tüm hakları saklıdır. |
Gizlilik Politikası |
|
|
