yazisolda

VeriTouch ürünümüz, finans ortamındaki Müşteri İlişkileri Yönetim çözümünün verimini arttırmak için kullanılan operasyon odaklı bir platformdur. Microsoft Dynamics CRM Platformu üzerinde geliştirilen bu ürün, finans hizmetleri sektörünün lider dikey çözümü olarak görülmektedir. Veritouch pek çok nedenden dolayı bu onura erişmiştir. VeriTouch bireysel veya kurumsal bankacılık hizmeti veren bankaları veya sigortacılık şirketlerini gerçek anlamda "Müşteri Odaklı bir Kuruma" dönüştürme becerisine sahiptir.

  • "Tek Müşteri Görünümü", stratejik bir müşteri bilgisi ve kavrayışı sunar
  • Çapraz ve yukarı satışa uygun ürünler sunarak kârlılığı ve gelirleri artırır
  • Müşteri Etkileşim Tarihçesi merkezi bir yerde tutulur
  • Farklı süreçler bankaların farklı departmanları için özelleştirilebilir
  • "Müşteri Hikayesini Bir Kez Anlatır"; Tüm temas noktalarında müşteriye tutarlı ve uyumlu bir deneyim sunulur
  • Farklı birimler arasında operasyonel verimlilik ve işbirliğine olanak tanıyarak müşteri memnuniyetinin artmasını, dolayısıyla müşteriyi elde tutma oranının yükselmesini sağlar.
  • Tahsilat operasyonlarında verimliliği artıracak şekilde tasarlanmıştır
  • Microsoft Customer Care Framework ve Etkileşimli Sesli Yanıt/Bilgisayar Telefonu (Computer Telephony) Entegrasyon Sistemleri ile birlikte optimum zaman yönetimi sunar/li>

VeriTouch ile internet, kiosk, cep telefonu ve fiziksel şube dahil olmak üzere farklı kanallarda müşteriyle ilgili olarak gerçekleşen tüm faaliyetleri yönetebilirsiniz. Müşteriye erişim daha hızlıdır ve yapılan herhangi bir değişiklik müşterinin banka ile temas noktasına göre yapılır. Bu özellikler, Stratejik Müşteri Bilgi ve Kavrayışının zaman içinde daha geniş bir erişilebilirlik kapsamıyla ve daha hızlı şekilde geliştirilmesine yardımcı olur. Daha geniş bir kanal yapısı hizmetlerin daha kolay ve hızlı sunulmasını sağlar. Ayrıca, VeriTouch'ın çağrı merkezi otomasyon modülü "düşük değerli müşteri" anlayışını dönüştürür ve müşteri odaklı şubelerin geliştirildiği yeni bir anlayış getirir.

Microsoft Dynamics CRM ve VeriTouch konfigüre edilebilir, kolay özelleştirilebilir, hızlı kurulumu yapılabilir çözümlerdir ve mevcut çözümlerinizle entegre çalışabilirler. Finans kurumları, pazarlama, satış ve hizmet operasyonlarını yönetme becerilerini önemli ölçüde iyileştirecek, ihtiyaçlarına göre tasarlanmış çözümleri hayata geçirebilirler.

Yüksek Operasyonel Verimlilik

VeriTouch, müşteri verilerinin optimum şekilde kullanılmasını sağlayacak bir çözüm olarak geliştirilmiştir. Yazılım müşteri verilerini toplayarak banka çalışanlarına her müşterinin banka ile ilişkisinin kapsamlı bir görünümünü sunar. Pazarlama, satış ve hizmet faaliyetlerinin detaylı ve doğru şekilde analiz edilmesini sağlayan güçlü raporlama araçları içerir. Bu veriler aynı zamanda en zorlayıcı yasal gereklilikleri karşılamaya da katkıda bulunur. Yazılım ayrıca yeni şubelerin hızlı ve ekonomik bir biçimde genişletilmesini sağlayacak şekilde tasarlandığı için, bankalar alternatif çözümlere kıyasla yatırımlarının geri dönüşünü daha hızlı almaya başlarlar.

İletişim Merkezi Verimliliği ve Yüksek Hizmet Kalitesi

Microsoft Dynamics CRM, bütünleşik form ve raporların yanı sıra otomatik iş akışları ve görevlerle müşteri hizmet temsilcilerinin performansını hissedilir ölçüde artırır. Kapsamlı müşteri görünümü özelliği sayesinde şube çalışanları ve müşteri temsilcileri ilk aramada çözümleme oranlarını yükseltebilir ve vaka başına çözüm süresini kısaltabilirler. Böylece daha iyi bir müşteri deneyimi sunulur ve müşterilerle şube personeli arasındaki ilişkiler güçlenir.

Daha İyi Çapraz Satış Oranı, Kredi Üretimi ve Fon Tedariği

Banka çalışanları bir kredinin gerçekleşme potansiyelini, çapraz ve yukarı satış fırsatlarını ve diğer fırsatları daha iyi öngören, standartlaşmış bir satış sürecinden faydalanabilirler. Konsolide Tek Müşteri Görünümü (Consolidated Single View of Customer) modülü aynı zamanda müşteri hizmetlerini zenginleştiren bir satış motoru olarak da çalışır.

Geliştirme Araçları Diğer Bankacılık Operasyonlarını Ekonomik Şekilde Destekler

Microsoft Dynamics CRM endüstri standardı geliştirme araçları ve dilleri kullandığı için bankaların yazılımı pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri dışındaki süreçlere uyarlaması kolaydır.

Gerçek Zamanlı Adaptasyon

Kullanıcılar, kullanıcı dostu tasarım ve görünümü nedeniyle yeni sisteme hızlı bir şekilde adapte olabilirler. VeriTouch çözümü, tüm operasyonlarınızı ve bilgilerini tek bir kullanıcı arayüzü aracılığıyla Outlook ve Web tabanlı kullanıcı arayüzleriyle konsolide eder.

VeriTouch Customers

  • Ahli United Bank
  • Allianz Yaşam ve Emeklilik
  • DenizBank
  • Dubai Islamic Bank
  • FinansBank
  • Garanti Emeklilik
  • Ing Bank
  • Ithmaar Bank
  • Jordan İslamic Bank
  • Kuveyt Türk
  • Mashreq
  • Masraf Al Rayan
  • NBAD
  • NCB Capital
  • VakıfBank

Send to Friend

Sending...

Posted successful

Your message could not be forwarded! Please try again later.

Euro.Message madebycat