yazisolda

İletişim Merkezi (Contact Center) modülü, gerek satış gerek iş mükemmelliği ekipleri gelen ve giden aramaları müşteri temsilcilerine aktarırken devreye girerek iletişim merkezine gelen talep ve şikayetleri toplar ve iletişim merkezinin banka şube memuru özelliğine sahip olmasına olanak tanır. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz, müşterinin hangi kanaldan bankayla iletişim kurduğuna bakmaksızın müşteri tarihçesine, hesaplarına, aktivitelerine, bankayla etkileşim bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişebilir.

Özellikler

Başlıca Yetenekler

  • Çağrı Denetimi Uygulaması (Çağrı Cevaplama/Sonlandırma/Aktarma)
  • Bilgisayar telefonu (CTI) Entegrasyonu
  • Etkileşimli Sesli Yanıt tabanlı TPIN (İşlem PIN kodu) Doğrulaması
  • Kart Etkinleştirme, Kart PIN kodu ayarı, İşlem PIN kodu ayarı
  • Görüşme/Arama sonucu (Disposition/Wrap-up) kodları yardımıyla Müşteri Memnuniyet Seviyesi tespiti, görüşme kaydı, En Çok Arama Nedenleri raporu, İletişim Kanalı Performans raporu
  • Bireysel Müşteri Sorgulamaları
  • Bireysel Müşteri Hesap ve İşlem Yönetimi
  • Kurumsal Müşteri Sorgulamaları
  • Dışarıya Kampanya ve Tahsilat Aramaları
  • Müşteri Adayı Yakalama özelliği
  • Şikaetleri ve genel hizmet taleplerini alma özelliği
  • İnternet Bankacılığı müşterilerine yönelik hizmetler
  • 360 derecelik müşteri görünümü
  • Müşteri aratma özelliği
  • Satış kampanyası aramaları
    • Hedef müşteri listesi tabanlı kampanyalar
    • Script desteği
    • Kuyruk sistemine dayalı çağrı dağıtımı
    • Otomatik numara çeviricisini devreye sokma özelliği
    • Gelen aramaları eşleştirme özelliği
    • Kampanya performansı ve aday müşterileri kazanma oranı raporları
  • Müşteri memnuniyet anketleri
    • İnternet ve mobil bankacılık müşterilerine yönelik hizmetler
    • Hesabı işleme kapatma
    • Limit doğrulaması
    • Beni geri ara özelliği
  • Daha fazla ürün satışı yapılmasını, daha fazla işlem ücreti alınmasını sağlar, zengin hizmet seti sunar
  • Giden/gelen arama özellikleri sunar
  • Birden fazla uygulama kullanma ihtiyacını ortadan kaldırır
  • Yaygın kullanılan CTI/IVR fonksiyonları ve IP telefonu özelliği sunar
  • Microsoft Customer Care Framework (CCA) ile Entegre Tek Masaüstü özelliği sunar
  • Müşteri destek araçlarının rasyonel ve optimum şekilde tasarlanmış olması müşteri destek hizmetinin maliyetini azaltır
  • Düşük değer yaratan müşteriler ve işlemler düşük maliyetli ortamlara/kanallara (IVR, Web, e-posta, SMS) aktarılabilir
  • Konsolide ve standart bir müşteri destek süreci ve altyapısı sunar

    VeriTouch Customers

    • Ahli United Bank
    • Allianz Yaşam ve Emeklilik
    • DenizBank
    • Dubai Islamic Bank
    • FinansBank
    • Garanti Emeklilik
    • Ing Bank
    • Ithmaar Bank
    • Jordan İslamic Bank
    • Kuveyt Türk
    • Mashreq
    • Masraf Al Rayan
    • NBAD
    • NCB Capital
    • VakıfBank

    Send to Friend

    Sending...

    Posted successful

    Your message could not be forwarded! Please try again later.

    Euro.Message madebycat