yazisolda

"Müşteri Hikayesini Sadece Bir Kez Anlatır"; Hizmet Talebi ve Şikayet Yönetimi (Service Request and Complaint Management) modülü, müşterilerin farklı kanallar üzerinden ilettiği talep ve şikayetleri otomatik olarak çeşitli SLA (servis seviyesi anlaşması) kuyruklarına atayarak hizmet kalitesini garantileyen bir müşteri hizmet noktası olarak görev yapar. Talep ve şikayet iletilerini görselleştiren gösterge paneli, mevcut durumun bir özetini sunar.

Özellikler

Başlıca Özellikler

  • Şikayetlerin alınması
  • Hizmet taleplerinin alınması
  • Çözüm süreci ve kuyruklara atama
  • Müşteri segmentine göre SLA ve eskalasyon
  • SMS veya e-psota aracılığıyla takip numarası gönerimi
  • Vakaya destekleyici belge ekleme özelliği
  • Tüm müşteri taleplerini CRM içinden gerçekleştirme özelliği
  • Göstege panelleri ve Yönetim Bilgi Sistemi Raporları
  • İş Mükemmeliyeti Desteği
  • Belirli şikayet türleri için otomatik görev oluşturma özelliği
  • Talep ve Şikayet İletileri için Kurumsal Bankacılık desteği
  • Talep ve şikayetlere yönelik zengin otomasyon seti
  • Şiyetler Gösterge Panelinde geniş raporlama seçenekleri
  • Parametrik Kuyruk tanımı ve adaptasyonu kolay iş akışları
  • Tüm alternatif kanallardan (ATM, İnternet, Mobil, Çağrı Merkezi, Şube, Sosyal Medya) talep ve şikayet alma özelliği
  • Müşteri destek hizmetlerinin performans değerlendirmesi
  • BT departmanından bağımsız iş akışı oluşturma özelliği

    VeriTouch Customers

    • Ahli United Bank
    • Allianz Yaşam ve Emeklilik
    • DenizBank
    • Dubai Islamic Bank
    • FinansBank
    • Garanti Emeklilik
    • Ing Bank
    • Ithmaar Bank
    • Jordan İslamic Bank
    • Kuveyt Türk
    • Mashreq
    • Masraf Al Rayan
    • NBAD
    • NCB Capital
    • VakıfBank

    Send to Friend

    Sending...

    Posted successful

    Your message could not be forwarded! Please try again later.

    Euro.Message madebycat