yazisolda

Kârlı ve Uzun Süreli Müşteri İlişkileri için Finansal CRM Çözümü

VeriTouch finans kurumları için operasyonel bir CRM çözümüdür. Aşağıdaki gibi çok çeşitli özellikler sunar:

  • Müşteri ile etkileşim tarihçesi
  • Satış ve hizmet faaliyetinin yönetimi
  • Tek bir müşteri görünümü
  • Uçtan uca otomasyon içermeyen (Non-STP) işlemler
  • Kampanya yönetimi
  • Satış gücü otomasyonu
  • Şikayet yönetimi
  • İletişim merkezi otomasyonu
  • Sosyal medya entegrasyonu
  • Müşteri odaklı şube otomasyonu
  • Microsoft Dynamics CRM içinden hesap oluşturma
  • VeriTouch aracılığıyla tüm kanallarda (internet, kiosk, mobil, şube vs.) müşterinizle ilgili tüm faaliyetleri yönetebilme özelliği.

Geleneksel bankacılığı iyileştirmeyi hedefleyen diğer ürünlerin aksine VeriTouch tüm modüllerinde müşteri odaklı bankacılığı öne çıkarır. Ayrıca, reaktif bir yaklaşım yerine proaktif bir yaklaşımı teşvik eder.

Finans kurumları için bir CRM çözümü olan VeriTouch, "Certified for Microsoft Dynamics CRM" onayına sahiptir ve bu onay, söz konusu çözümün bir Microsoft iş ortağı tarafından geliştirilmiş yazılım olarak en yüksek Microsoft standartlarını karşıladığını gösterir. Tüm onay gerekliliklerini başarıyla yerine getiren ve dünyanın farklı bölgelerinde çeşitli projeleri başarıyla hayata geçiren VeriPark, Microsoft tarafından küresel ölçekte 2011 ve 2010 Yıllarının Microsoft Dynamics Finans Hizmetleri İş Ortağı Ödülüyle onurlandırılmıştır.

Farklı Departmanlar İçin Özelleştirilebilir Süreçler

Microsoft Dynamics CRM Platformu üzerinde geliştirilen dikey çözümler arasında öne çıkan VeriTouch, aşağıdaki gibi çok çeşitli dikey alt segmentleri ile birlikte finans hizmetleri sektörünün lider çözümüdür:

  • Bireysel Bankacılık
  • Kurumsal Bankacılık
  • Varlık Yönetimi/ Özel Bankacılık/ Yatırım Bankacılığı
  • Sigorta
  • Emeklilik & Hayat Sigortası
  • Çağrı Merkezi Operasyonları
  • Kredi Kartı Bölümü
  • Şube Operasyonları
  • Nakit Yönetim Bölümü
  • Kredi Operasyonları
360 Derece Tek Müşteri Görünümü

Müşteri temsilcilerinin ve yöneticilerinin müşteri ile her temas noktasında müşteri bilgilerini kolayca elde etmesine izin veren müşteri profilleri, zaman içinde müşteriyle ilgili stratejik bir bilgi ve kavrayışa sahip olmalarına yardım eder.

Tek Müşteri Görünümü sayesinde; müşterinin tüm demografik bilgileri, varlıkları, aktif ve pasifleri, ürün kullanımı, çapraz ve yukarı satış fırsatları (uygun ürünler için), hedefe yönelik kampanyalar, tahsilat bilgileri, henüz çözüme bağlanmamış istek ve şikayetleri tek bir sayfa üzerinde toplanır. Müşteri etkileşim tarihçesi modülü sayesinde, müşterinin internet bankacılığı kullanımı, şube ziyaretleri, gönderdiği ve aldığı e-postalar ve SMS mesajları gibi tüm geçmiş etkileşim bilgileri Microsoft Dynamics CRM platformuna kopyalanır.

Müşteri Odaklı Şubeler

VeriTouch, bankanın müşteri ihtiyaç ve isteklerini atlamadan tam bir müşteri ve müşteri kârlılığı görünümü elde etmesini sağlarken müşteriyi de ilgi merkezine yerleştirir. Bu yaklaşım, müşteri bilgilerinin kolayca erişilebilir olması nedeniyle müşterilerle iletişimin verim ve kalitesini artırır.

VeriTouch'ın bireysel (perakende) bankacılık hizmeti veren bankalar için en önemli faydası, müşteri bilgilerinin kolayca erişilebilir olması nedeniyle müşterilerle iletişimin verim ve kalitesini artırmasıdır. Böylece müşteri memnuniyeti artar. VeriTouch, etkili ve ölçeklenebilir kampanya aktiviteleri, yüksek servis tutarlılığı ve yüksek bir müşteri elde tutma oranı sunmasıyla rakiplerinden ayrılır.

Kredi Operasyonları

Potansiyel bir müşterinin kredi ürünleriyle ilgili bir bilgi isteğinde bulunduğu andan itibaren VeriTouch, bu isteği anında takibe alınması için bölgesine ve vasıflarına göre doğru müşteri temsilcisine yönlendirir. VeriTouch ile kredi tahsis uzmanları ve kredi satış temsilcileri arasında işbirliği her zamankinden daha kolay hale getirerek kredi tahsis onaylarını gecikmeksizin verebilir ve kredi süreçlerinizin aksamadan ilerlemesini sağlayabilirsiniz.

Yatırımlar, Sigorta Ürünleri ve Özel Bankacılık

Müşterilerin profillerinin, hane bilgilerinin, bankayla etkileşim tarihçesinin, kampanyalarının, mali hesaplarının ve çok daha fazlasının eksiksiz bir görünümünü sunan VeriTouch, yatırımlar, sigorta ürünleri ve özel bankacılık gibi "ilişki bankacılığı" (relationship banking) hizmetleri açısından müşterileri segmentlere ayırabilmenizi gerçekten kolay hale getirir.

Çağrı Merkezi Otomasyonu ve Hizmet Operasyonları

Müşteri temsilcileriniz, müşteri hangi kanaldan bankayla temas kuruyor olursa olsun, müşteri tarihçesine, hesaplarına, faaliyetlerine ve bankayla etkileşim bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişebilirler.

VeriTouch, kurumsal vaka yönetimi (enterprise case management), çağrı merkezleri, müşteri portalleri, web siteleri ve sosyal medya kanallarıyla entegrasyon dahil olmak üzere tüm hizmet operasyonlarınızı destekler. Tüm kanallarda müşteri temsilcilerinize ve müşterilerinize cevap sunan bir bilgi tabanı (knowledge base) çağrı merkezine başvuru gereksinimini ve vaka başına harcanan zamanı azaltır, müşterilerinizin mutlu ve sadık kalmasına yardımcı olur.

VeriTouch Customers

  • Ahli United Bank
  • Allianz Yaşam ve Emeklilik
  • DenizBank
  • Dubai Islamic Bank
  • FinansBank
  • Garanti Emeklilik
  • Ing Bank
  • Ithmaar Bank
  • Jordan İslamic Bank
  • Kuveyt Türk
  • Mashreq
  • Masraf Al Rayan
  • NBAD
  • NCB Capital
  • VakıfBank

Send to Friend

Sending...

Posted successful

Your message could not be forwarded! Please try again later.

Euro.Message madebycat