| CRM Uygulaması / ToyotaSA |
 |
 |
| ToyotaSA, VeriPark TouchPoint ile mobil iletişim,
çağrı merkezi, internet ve bayi kanalları üzerinden yürüttüğü kampanyaları
merkezi olarak yönetiyor. |
|
| Durum |
|
2000 yılında kurulan ToyotaSA, Türkiye'de Toyota
marka araçların pazarlama, satış ve satış sonrası hizmetler faaliyetlerini
yürütüyor. ToyotaSA müşterilerine Türkiye'nin çeşitli şehirlerinde yer alan
yaygın bayi ağıyla, yüksek kalite, ileri teknoloji ve güvenilirlik felsefesi
ile hizmet veriyor.
Sektörde yaşanan büyük rekabet, otomotiv firmalarının yenilikçi ve kaliteli
müşteri servisi sunmasını zorunlu kılıyor. Mevcut müşterileri elde tutmanın
yeni müşteri elde edilmesine oranla çok daha az maliyetli olması müşterilerin
daha iyi tanınmasını, onların isteklerine ve ihtiyaçlarına özel hizmetler
geliştirilmesini gerektiriyor.
ToyotaSA, satışlarını bayileri aracılığıyla gerçekleştirdiği için müşterilerine
ait bilgiler bayilerde mevcuttu. ToyotaSA'nın müşteri bilgilerini merkezde
saklayabileceği, müşterilerini daha yakından tanıyabileceği ve onların
ihtiyaçlarına özel kampanyalar ve hizmetler geliştirebileceği bir sisteme
ihtiyacı vardı.
|
|
| Çözüm |
|
VeriPark, ToyotaSA'ya internet, e-mail ve SMS kanalları aracılığıyla
müşterilerle interaktif, kişiselleştirilmiş iletişim sağlayan bir çok kanallı
mobil pazarlama ve kampanya yönetim platformu olan TouchPoint ürünü ile CRM
uygulaması geliştirdi. CRM uygulaması ToyotaSA'ya, doğrudan pazarlama
(permission marketing) altyapısı ve mobil iletişim, çağrı merkezi, internet ve
bayi kanalları üzerinden yürütülen kampanyaların merkezi olarak yönetimini
sağlıyor.
ToyotaSA bünyesinde yer alan farklı müşteri veri tabanları ve farklı
platformlarla entegre çalışan uygulama, müşterileri aktif, hedef ve filo olarak
kategorize ederek, filo satışlarda bayilerle ortak hareket edilebilmesine imkan
tanıyor.
Sistemin Çağrı Merkezi ile entegrasyonu sayesinde çağrı merkezi görevlileri
müşterilerin test sürüşü, servis randevu istemi, ekspertiz randevusu, ürün
bilgi isteği, teklif isteği gibi taleplerini sisteme kaydederek, talepleri
müşterinin tercih ettiği bayiye atayabiliyorlar.
ToyotaSA, geliştirilen CRM uygulaması ile müşterilerini daha yakından tanıyor,
müşterileriyle bire-bir iletişim kuruyor. Doğrudan pazarlama prensiplerine
uygun olarak kişiselleştirilmiş, hedef segmentin ihtiyaçlarına uygun
kampanyalar düzenleyen ToyotaSA, müşteri memnuniyetini yüksek oranda
artırabilecek.
TouchPoint, kampanyaların geri dönüşlerini, mesaj okunma sayılarını ve gönderi
erişim durumlarını raporlanması ve analiz edilmesi için güçlü bir altyapı
sunuyor. Uzun vadede getirisi olmayan kampanyaların belirlenebilmesi
ToyotaSA'ya sadece başarılı kampanyaların tekrarlanması sonucu kampanya
maliyetlerini azaltma ve satışları artırma imkanı sunuyor.
|
|
 |
| Copyright © 2002-2009 VeriPark Tüm hakları saklıdır. |
Gizlilik Politikası |
|
|
|
|
|
|
|
| Çözüm Özeti |
|
Endüstri:
Otomotiv
Çözüm: CRM Uygulaması
Kullanılan Ürünler:
TouchPoint |
|
| Yararlar: |
|
 |
Tüm müşteri bilgilerinin merkezde toplanması
|
|
|
Müşterilerle bire-bir iletişim kurularak, müşterilerin daha yakından tanınması |
|
|
Güçlü, ölçeklenebilir bir kampanya yönetim altyapısına sahip olunması |
|
|
Zorluklar:
|
|
|
Mobil iletişim, çağrı merkezi, internet ve bayi kanalları üzerinden yürütülen
kampanyaların merkezi olarak yönetilebilmesi |
|
|
|
